□ 吕乾江
　　她用一腔热血、一份爱心、一片真情与赤诚，忠实履行自己的职责，架起了员工群众和矿上沟通的桥梁，她就是重庆能源集团松藻煤矿信访接待员喻洪兰。
　　2013年，凭着出色的工作表现，喻洪兰被任命为一名信访接待员。那段时间，喻洪兰一头扎进了学习信访知识的海洋里，学信访基本概念、信访事项的受理、信访事项的办理和督办、法律责任，学习信访前辈的接访经验，信访工作的流程和技巧，努力提高信访工作业务知识。
　　很快，喻洪兰便融入到了信访接待工作中，而且在接待时，她总是带着感情去接待来信来访人员，细心地倾听他们的诉求，把每一个员工群众反映的问题记清楚，耐心地给他们作解释，把权利义务讲明，把法律法规说透，让来访的员工群众满意而归。但有些员工群众不理解，便到信访办发唠叨，半句话不对，就发脾气。喻洪兰总是笑脸对待，给他们递开水，耐心讲道理，化解他们心中的怨气，让他们满意而归。喻洪兰理解来上访的员工群众，真心为他们解决问题，道理讲通了，问题就解决了。
　　喻洪兰千方百计化解矛盾，把解决员工群众合理的上访需求，当作自己义不容辞的职责。今年以来，喻洪兰就化解基层矛盾纠纷130余起，员工群众的诉求得到了及时有效的解决。