□ 现代物流报全媒体记者常河山
　　3月2日晚间，从京东发布的截至2019年12月31日的第四季度以及全年财报来看，净营收、毛利润、GMV、年度活跃用户等，均表现不俗。从企业的成长性来看，京东各种“靓”指标的支撑因素才是值得业界参考和借鉴的。
2019年，京东亮点颇多
　　2019年Q4京东净营收为1707亿元人民币（约合245美元），同比增长26.6%，环比增长26.6%。2019年，京东集团全年实现净收入为5769亿元，同比增长24.9%。
　　2019年Q4毛利润为240亿元，同比增长为25.17%，环比增长19.34%。2019年第四季度归属于普通股股东的净利润为36亿元人民币（约5亿美元），同比增长175.63%，环比增长17.2%。非美国通用会计准则下（Non-GAAP）归属于普通股股东的净利润为8亿元人民币（约1亿美元）。2019年全年京东集团归属于普通股股东的净利润122亿元，非美国通用会计准则下归属于普通股股东的净利润增长211%至107亿元。
　　2019年，京东集团的GMV首次突破2万亿元，2019年全年达到20854亿元。
　　2019年，京东年收入5769亿元，年度活跃购买用户数达到3.620亿，环比三季度末增长2760万元，创下过去12个季度以来的新高。从同比增速来看，2019年第四季度京东的年度活跃购买用户增速为18.6%。
低线消费场景成利润突破口
　　去年9月，京东旗下全新社交电商平台“京喜”正式推出，成为京东深耕下沉市场的杀手锏。如今京东、拼多多、阿里电商三巨头均已完成下沉市场布局。三至六线城市及县级农村市场存在巨大潜力，对于电商平台来说需要做好存量的同时，继续挖掘增长点，提高用户拉新数量，最终实现转化。
　　网经社电子商务研究中心网络零售部主任莫岱青在接受记者采访时指出，低线城市消费场景成为重要的消费增长点。如何更好地抢占下沉市场的区域，也成为利润最大化的重要突破口。
　　网经社电子商务研究中心特约研究员陈虎东认为，下沉市场是京东获客的重要市场，京喜本质上是社交电商，也是京东通过自建物流链接细分化的平台型业务的一种拓展，并且取得了新增用户超过阿里的成绩。随着自建物流体系形成的供应链服务能力，这种以基础设施链接更加多样化的平台型业务，或将能够在获客方面取得极大的成效。
　　从财报数据看，2019年京东年度活跃购买用户数达到3.62亿，年度活跃用户数环比三季度末新增了2760万，第四季度新增用户中超过70%来自三至六线城市。对比阿里巴巴，2019年第四季度其年度活跃用户数新增1800万，京东多出960万。
全产业链服务营收能力提升
　　除了活跃用户增加喜人，净服务收入也相当可观。
　　2019年，京东的净服务收入662亿元，同比增加44.1%。京东的净收入由净商品收入和净服务收入两部分组成。特别是来自于物流及其他服务收入的占比从2017年、2018年的16.8%、27.0%增长至2019年的35.5%。这一系列数字的变化表明了京东收入结构发生的变化，服务能力在进一步提升。
　　这种收入结构变化和服务能力提升，京东磨砺积累了十多年。
　　陈虎东说，从2007年布局自建物流至今，京东已经具备智能仓储、超大型分拣能力，有效提升了配送、运输、分拣效率，京东物流的纯服务能力是京东开展各项业务的基础。依托京东物流供应链全链路服务能力，有效保证了京东的服务效率和服务能力。
　　从京东收入端看，2019年下半年核心电商增速提速，服务性收入占比持续提升，物流及其他服务收入增速亮眼。
大数据、AI融合发力定制化服务
　　在2019年“双11京东全球好物节”期间，京东反向定制的电脑产品销售增长490%以上，反向定制冰箱、洗衣机产品的销售也增长显著。另外，京东在零售业态变革方面也大量尝试，相继推出京东电器超级体验店、京东7FRESH新业态。前者主营家电、数码、电脑等3C商品，后者推出定位生鲜社区的“七鲜生活”、瞄准白领社交空间的“七范儿”。这都在市场上赢得较好回应。
　　莫岱青认为，随着消费形态发生变化和体验式消费时代来临，京东电器把握住了时代风口，挖掘了丰富的存量市场；尤其是京东FRESH业态针对不同场景、不同用户、不同时段需求的社交业态，通过这种方式在社交电商这块占据有利位置。
　　莫岱青认为，随着业务布局的深入，京东C2M展前景可期。
　　京东的高明之处在于，电商通过布局C2M业务，利用大数据和AI，向市场定制符合大多数消费者喜好的产品，有效规避了产品不符合市场预期而造成损失。这些举止赢得了市场和用户的认可。
员工大幅增长释放超预期价值
　　人是企业最活跃的生产要素。像京东这样的超大服务平台，其服务设施与服务能力在人工智能和自动化设施的基础上，还需要大量的实施具体服务的人。
　　截至2019年12月31日，京东共有超过22万名正式员工，相较去年同期增长4.2万人。超预期完成了2019年年初计划增加的1.5万个岗位。同时，京东还通过持续创新和开放，间接创造了超过1500万个就业机会。自疫情暴发以来，为全力支持稳就业，京东集团及其投资的达达集团（下属京东到家平台和达达快送平台）面向全社会提供超过35000人的就业岗位。
　　正如网经社电子商务研究中心主任曹磊指出，像京东这样的平台，随着自身基础建设及产品服务的日趋完善，能够不断持续创造新的就业机会，包络客服、物流、运营等多重岗位，促进平台经济，电商行业的健康成长。
　　除了服务社会，京东在收入和价值创造方面，也实现了自我大幅增长。
　　疫情之下，不少企业的运营受到较大影响。京东有了自建物流，情况好了不少。
　　截至2019年末，京东共运营超过700家仓库，占地面积约1690万平方米，旗下达达与70个国内外的FMCG品牌合作，覆盖2400个县级市。
　　有了这个支撑，2020年，京东Q1核心电商主业有望持续超预期。
　　京东零售集团CEO徐雷在此次财报发布后的电话会议上表示，新冠肺炎疫情给电商市场确实会带来一些挑战，尤其是一些消费需求会被抑制。在面对挑战的同时，也有一些利好的现象，说明老用户回流加速，被唤醒的沉睡用户增速都非常高。“疫情期间，京东集团集京东物流、京东健康、京东数科、京喜等资源力量，出台一系列帮扶措施，向疫区、平台商家、用户提供物资、资金、补贴等多种帮助，体现出大企业的社会责任与担当。”在莫岱青看来，“这同时也是体现平台综合实力的时候，打造良好的用户体验，在接下来的发展中占有先机。”
　　时下，人们在等待春暖花开，在等待疫情消弭。业界也在等待京东新的答卷。