□现代物流报全媒体记者赵振立
　　作为一个物流装备经销企业，成立十八年“红旗不倒”，始终以过硬的产品质量和体贴入微的优质服务傲立于豫西商用车市场，其中的秘籍到底是什么？面对目前日新月异、花样翻新，已经近于白热化的商用车市场竞争形势，如何才能居安思危、未雨绸缪，以超前的经营理念和战略布局使企业保持旺盛的活力？带着这些问题，现代物流报全媒体记者6月19日采访了河南省洛阳市卡友汽车销售有限公司董事长张文强。
　　作为一个曾经在国有物资企业辛勤耕耘十余载，又在市场经济的大潮中激流勇进、一路高歌的“老”物流人，张文强在事业中深谋远虑、稳重果敢，在生活中却始终保持着为人纯朴，谦逊诚恳的做人品格。
　　他告诉记者：洛阳卡友汽车销售服务有限公司成立于2012年1月，是中国一汽集团公司在河南豫西地区解放商用汽车总代理。公司成立近20年来，之所以能够在强手如林的豫西商用车市场上力拔头筹，就是始终抱着诚信、高效、用户第一的原则，为一汽产品在豫西市场的开发，为满足广大客户的需求，努力经营，精心服务，已经发展成为一个全新的、专业化的多功能汽车经营平台，连续多年代理品牌销量居河南省经销商前茅。
　　洛阳卡友汽车销售有限公司占地近20亩，营业大厅2000平方米、维修车间1800平方米、停车场可同时容纳商品展车150台。公司旗下的解放商用汽车销售服务中心”下设整车销售部、物流部、服务站、财务结算部和综合管理部五个部门，集整车销售、备件供应、售后服务、信息反馈等四位一体，可以为广大客户提供一汽原厂、青岛厂及一汽配套改装厂生产的多品种、全系列商用车产品。并为客户开展消费信贷、分期付款业务，帮助想购车却又资金不足的客户进行融资贷款购车。对于已经营运的车辆则从购车之日起到车辆更新，提供24小时等全天候“保姆”式服务。
　　近年来，面对商用车市场日趋激烈的竞争，张文强始终保持着清醒的头脑。他认为：作为一个物流装备销售企业，服务永远是企业立足于市场、取信于客户的根本。其关键在于要与时俱进，更新观念，未雨绸缪，根据市场与客户的需求，打造出适应市场与客户的新型物流装备营销模式，为此，洛阳卡友汽车从人、车安全入手，制定出了软、硬结合的营销服务新体系。他们成立客户关系中心，以快速的客户信息反应机制为广大用户提供更直接、更精确地服务，使用户购车放心、开车舒心、售后安全有保障，以全新的企业形象、全新的营销理念、全新的员工风貌为广大用户营造优良的购车环境。
　　由于这套营销服务新体系的建立，使洛阳卡友汽车在服务的层次与深度方面都出现质的跨越，突出体现在几个方面：
　　首先是从以车辆的管理为突破口，以人和车的安全服务为出发点，通过大数据的收集、整理、分析，形成了对车、货销售板块的现代化技术支持。
　　其二是在销售服务环节建立了精准的客户档案。从客户购买车辆的那一刻起，洛阳卡友的服务系统就会自动生成客户信息，包括客户购买车辆的型号、每月运营的里程、车辆保养、更新周期等信息存入客户档案，确保企业及时、准确地掌握客户需求，提供“一对一”的精准服务。
　　第三是通过这种大数据的跟踪，可以清楚地掌握客户车辆的运行状况、几大总成的运营里程、保养周期，及时提醒客户进行保养，从而最大限度地提高车辆生命周期里的产值贡献。
　　第四是通过这种客户车辆大数据的收集分析，可以准确掌握、判断车辆的运行状况，时时监控车辆的安全情况。一但发现问题，主动提前介入提醒客户，避免安全事故的发生，保证客户和车辆的安全。同时，也防范了由于车辆事故造成的金融风险的发生，使公司掌握的近3000台车辆的保险赔付率由原来的70%下降到了4%以下，运输公司也不再承担事故的连带责任，达到了客户、运输车队和保险公司的三满意。
　　张文强还告诉记者，由洛阳卡友汽车销售有限公司投资建设的洛阳铵邦物流园正在规划建设中。该园区位于洛阳西出口，规划占地约202亩。建设目的除了根据洛阳西出口的具体特点，重点发展城市配送、电商物流、农村物流，建立联通全国的综合物流服务平台，加速洛阳物流资源的集聚发展，为打造洛阳国家生产服务型国家物流枢纽承载城市和商贸服务型国家物流枢纽承载城市做出应有的贡献以外，还有一个重要目的就是作为公司新营销服务体系的重要一环，为用户提供车、货匹配。只有客户有从业物流运输的意愿，客户有货，洛阳卡友汽车帮助选择合适的车型，实现营运效益的最大化；客户没有货源，洛阳卡友汽车既帮助选车，也给予配货。根据客户的实际情况，制定出一套完整的经营方案、资金匹配方案和工作流程方案，预算出收益回报周期，就形成了全封闭、全过程的服务链条。用户只管开好车，其余的都交给了洛阳卡友汽车。这就是洛阳卡友汽车物流装备新型营销服务模式的最终落脚点。
　　张文强最后充满信心地对记者说：凭借着中国一汽这个强大的知名品牌，只要我们一切工作都立足于服务客户，不断提高服务质量，完善服务措施，就一定会成为客户真正的朋友，在为客户的服务中去赢得企业的经济效益和社会效益。