□阿蕊
　　客服既要成为消费者的售前“咨询师”，又要成为商品售后的“总管家”。因此，客服的工作赋予了他们天然的“带货能力”，他们深受消费者的信任，也有能力为消费者挑选好产品。
　　刚刚入职京东半年的客服姜祥云，人生中首次直播是为自己的家乡成都市蒲江县推广特产水果。
　　蒲江县位于成都西南，与眉山和雅安接壤，是全国最好的猕猴桃产区之一，还盛产丑橘、耙耙柑等水果。虽然水果的品质好，但在市场上却一直打不开销量。
　　在大学学习编导专业的时候，姜祥云就想，毕业以后要为家乡的特产推广尽一份力。入职京东以后，姜祥云发现，直播带货是一个让店铺快速打开销路的好办法。于是，姜祥云在业余时间联系上了京东“中国特产·蒲江馆”，提出利用自己大学所学的专业帮他们做一次直播带货。
　　3月16日，姜祥云和“中国特产·蒲江馆”的客服一起做了一场2小时的直播。在运用自己积累的专业知识介绍产品特色的同时，姜祥云还回忆了自己小时候吃水果的趣事，还介绍了特产水果附有的“优鲜赔”等优质服务。一旦消费者收到的水果有腐坏的，可以直接申请退款，不用寄回产品，非常方便。
　　因为有京东客服的推荐，直播间里涌入了很多人，观众人数较以往上涨了14倍，店铺粉丝涨了6000多人。两小时的直播，销量涨了2倍。姜祥云说：“因为是第一次直播，我比考试还要紧张，生怕说错产品信息让商家受损失。能够帮助到商家以及商家背后的果农，为家乡的振兴尽一份力量，我非常高兴。”
　　在大学期间学编导的蒋祥云，经常拍摄微电影等视频作品，自己还经常扮演角色。“能在客服工作中为消费者解决生活中各种各样的问题，让我觉得客服工作非常有意义。”姜祥云说。