□陈国嘉
　　智慧零售，就是在消费者逐渐从线下实体购物转向线上购物的趋势下，零售企业提升管理水平，借助于互联网技术和大数据分析，更精准地掌握消费者的消费行为和消费喜好，改变传统单一的供应链条，为消费者提供更加个性化和多样化的智能消费体验，从而提升客户的忠诚度。
　　简而言之，智慧零售就是以数据为主导，了解及预测消费者需求，为消费者提供超值的购物体验。
　　例如，借助RFID或GPS技术，将标签内置于出厂产品，然后通过分销渠道延伸到零售商处，让数据管理系统集成的标签功能，使零售商能够获得更高的货物准确性。了解每款商品在店中的确切位置，可以确保零售商准确进行商品统计，在几分钟就可以完成现场盘存。通过借助RFID实现100%的库存准确度，零售商可以全面掌控所售商品、位置及出售时间等信息，销售部门可以快速利用这些有力的数据指标来提升销售业绩、品牌价值，完善顾客维系活动，真正做到质量智能跟踪和产品智能检测的“透明”销售。智慧零售的发展现状
　　零售业是个古老而传统的行业。在其漫长的发展过程中，技术始终伴随和驱动着零售业前行。
　　零售行业的技术发展历程可分为古代、近代和现代三个阶段。在每一个发展阶段中，零售行业的发展状况和进步，都与当时技术的发达程度吻合。
　　例如，工业革命的兴起，蒸汽机、汽车、电报、电话的发明，使人类实现了前所未有的技术突破。工业革命的产生和发展，极大地推动了生产手段和生产技术的进步，使生产效率大幅提高，这些因素最终导致了零售行业的巨大变革。在这个阶段，先后诞生了超级市场（1930年）、百货公司（1852年）等新型零售业态，也由此引发了数次零售革命。
　　从近代到现代的一百多年时间里，虽然新技术的产生和发展推动了零售行业进步，但零售企业的发展仍然会受到地域、国家等物理条件的限制。直到20世纪80年代后期，特别是进入21世纪，以互联网技术为主导信息技术蓬勃发展，彻底打破了之前的种种局限，也给零售业商业模式的变革提供了无限空间。零售行业开始进入新纪元。
　　近年来，一些知名零售企业积极拥抱“智慧”，开启了智慧零售的探索。比如，华润拿出重金重构会员系统，悉心维护会员的数据信息；连锁百强企业中，有开展电商业务的，也有的还打造了自有品牌；连锁超市家乐园跟门店周边社区建立了更加融洽的关系，为顾客提供了多项增值服务。智慧零售的发展对策
　　对于零售店来说，实现智慧零售的对策有两种：一、瞬时应势，积极融入网络化、数据化大局：二、突出强项，充分挖掘门店优势。
　　把握消费者的需求，是智慧零售的关键，在了解消费需求方面，网络零售具有先天的优势，即能够掌握消费者所有上网的痕迹，累计客户的数据。不过，实体店也并非束手无策。比如，可以推行会员制，通过会员系统获取顾客消费信息等数据，从而洞察其购买动机、消费趋势，组织有针对性的促销活动。
　　开展智慧零售，小店也应学会打通线上线下的“任督二脉”。目前，很多零售店都开通了自己的网站、微博、微信，开展全渠道营销，扫码支付已很是普遍。还有的跟跨境电商合作，建立了“网上购买、实体店提货”的商业模式。提升服务能力的同时，零售店还深入挖掘实体优势，突出特色。
　　实体店不仅是卖场，还是购物的体验中心与服务中心。其中，购买体验是实体店区别于网店的最大优势。通过优化店面形象，耳目一新的商品陈列、增加休息区，让顾客感到更舒服，延长顾客店内停留时间，也就增加了销售的机会。此外，随着商圈集约化趋势的发展，社区小店推出的代缴各项公用事业费、送货上门等便民服务。
　　面对面的人员服务也是实体店的一大优势。智慧零售离不开智慧的零售人员，这就对人员的服务提出了更高的要求。所以，零售店应该建立起一个更好地激励员工机制，让员工保持继续学习、快速行动、勇担重任的动力和企业一同成长。同时，零售店与顾客的互动不仅仅局限在店内，通过拓展服务项目、开展社区互动、也会为零售店带来更多的客源。
　　零售业的根本仍然是商品，智慧零售更应回归根本，包括对商品质量的保障和追求、对绿色环保产品供应链的培育等，这些“回归零售本质”的举措将为零售店的发展提供保障。