□ 特约评论员 李宏
　　近日，两则消息显示出物流行业亮点：一则是中国消费者协会日前利用互联网舆情监测系统，对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行分析并发布的《2021年“618”消费维权舆情分析报告》显示，监测期内共收集“消费维权”负面信息576804条，占“消费维权”信息总量的3.57%，同比显著下降。
　　另一则是中国邮政正式启动全面提速，主要内容涵盖了寄递全面提速、全网邮路优化、航空高铁运力支撑和自有干线车辆的规模不断扩大。此次大提速共覆盖全国1000多个城市，将在全国多省市地区实现运邮次日达。
　　笔者认为，电商和快递业处于互利共存价值链的上下游，两则亮点说明，无论平台、商家、带货主播还是快递业，必须坚持“以消费者为中心”的理念，在提供优质产品的同时，还需以有温度的服务模式、有诚意的促销规则赢得消费者的认同，如此才能体现自身的真正价值，促进自身健康持续发展。
　　从监管和职能部门讲，一方面，强监管带来了明显效果。无论是7部门联合下发的《网络直播营销管理办法（试行）》、3部门联合召开的互联网平台企业行政指导会，还是招招重拳的反垄断政策，彰显了监管部门对平台合规经营的约束决心与凌厉手段。
　　另一方面，邮政部门也是下了大气力。但今后在快递进村解决“最后一公里”的路上，仍需加快步伐。
　　从平台、商家和快递公司讲，应更加注重诚信。一方面，平台开始“破圈”，重视对新品牌、新渠道的赋能与加权，并加快供应链“数智化”“全链路”的提质升级。
　　另一方面，平台和商家开始注重实施简规则、弃套路、求黏性的“消费者（会员）争夺与留驻”策略，都给消费者带来了很好的购物体验。但在“二选一”和先涨价后降价问题大有改观的同时，假冒商品质量不保和骚扰短信不断和网红产品高价不高质，以及快递业不送货上门、乡村取件加收快递费等问题上，还需大力改进。
　　从消费者讲，应变得更加理性，不给无良商家可乘之机。消费者只有从“盲目冲动”、吐槽“剁手”向理性审慎出手转变，才能更好地体验和享受电商和快递给大家带来的品牌温度和获得感。