□李树玲
“我是一名退伍军人，我觉得在部队当兵和做收派员有很多相似的地方，最大的共同点就是——责任。战士的责任是在任务面前永不退缩，快递员的责任是用最真挚的服务，将快件快速、安全地送达客户手中。”
一个电话换得一个机遇
　　其实我们都知道，收派员每天派件的客户大半都是老顾客，甚至连名字和客户接收快件的习惯都一清二楚，所以有些人会认为：客户已经很熟悉了，把快件直接放在老地方就可以了。但杨宝勇认为：“服务是不能打折的，当你给顾客打一个电话，顾客的第一感觉是被受到了尊重，同时你的服务质量也会受到肯定，甚至细心的客户还会专门存下你的电话号码，此时他就已经是你揽件的潜在客户了。”
　　记得有一天他接到一个陌生电话，说要发快件到云南，按电话预约上门后，他从客户的眼中感受到不一样的神情，是肯定、是放心、是信任。他双手接过托寄物，检查后认真地打包，这时听到客户说：“你知道我为什么找你发快递吗？”
　　还没等杨宝勇回答，客户接着说：“今天我收到了三个快件，都是不同快递公司的，但只有你给我打了电话，所以让我印象非常深刻。”就因为客户的一个小叙述，杨宝勇陷入了沉思，他做的本就是最基础的份内工作，可这看似不起眼的一个电话，却得到的一次机会、一个感动和一声“感谢”，这也让他感受到了“用心做事，踏实做人”的真谛。
　　有时候派件量大、时间紧，有人为避免耽误时间，想用不接听来电或设置来电提醒等方式赢取时间，其实这样不但没有节约时间，反而因为没沟通到位，而造成更多麻烦与时间的浪费，甚至造成不必要的经济损失，杨宝勇认为要赢取客户的信赖，就应该做到“电话必接，及时接”“电话必应，及时应”“电话畅通，随时通”。
一份关心换得一份认可
　　除了对工作的认真负责，杨宝勇平时还是个热心肠，看到客户有帮助需求，他都会主动搭把手。
　　他的区域大片是工厂，平时收派件驾驶的是自己的车，有次完成收派返回点部的途中，正好遇上一位客户，只见客户带着家属还有孩子急匆匆地往马路边走，杨宝勇路过停下车主动打了声招呼，问客户是不是有急事，客户说：“孩子突然发高烧，测了体温接近40度，我得马上送孩子去医院。”“您怎么不开车啊，我记得您不是有车吗？”“中午我自己喝了点酒，别人也不会开，只能出来打车了。”“别打车了，赶紧上我的车，我送你们过去。”
　　杨宝勇一边开车一边向客户“汇报”现在到哪了、大概还有多长时间，好让客户放心，说这一路上他都开的非常小心，生怕耽误了孩子的治疗，没过多久就开到了市二院急诊部。客户连声感谢，还非要塞给他50元作为路费，他婉拒了客户：“不用客气了，我正好开着车也方便，赶紧带孩子去看病吧。”之后就返回了网点继续他的收派工作。
　　几天后，这位客户找到杨宝勇说：“我看你朋友圈是不是在卖深州蜜桃啊，哪种比较好吃？”平时杨宝勇会在朋友圈发一些特色经济的食品宣传，这位客户之前从未买过，杨宝勇觉得可能是因为上次帮了客户，所以客户这次才会主动来问，于是便开心地给客户推荐了几种，客户当时就直接下单买了20箱。渐渐的，该家客户的寄件量也比以前多了很多。
　　杨宝勇说，当兵练就了自己干净整洁的好习惯，这些优良品质也沿用到了现在的工作中，工装就像“军装”一样，是身份的象征，时刻都要保持它的整洁，好的形象也会让客户眼前一亮记忆深刻。顺丰公司服务标准升级后，他更是以身作则，每天开完早例会都会对着镜子整理一下着装，而后对着自己笑一笑，一是为新的一天加油打气，二是要提醒自己，这一天都要保持这个好的状态来面对客户。
　　杨宝勇入职河北顺丰三年，服务态度0投诉、小哥评价0差评。这看似简单的工作，想要交出一份满意的答卷并非易事，它凝聚着严谨求实的工作作风、专注用心的工作态度。杨宝勇明白，要获得更多顾客的肯定，除需要立足于本职工作职责，还要持之以恒不断努力与付出。