本报讯 近日，京东物流旗下京东服务+推出的中小件“送装一体”服务上线了。这一服务基于自研系统，京仓、京配，安维能力闭环，针对有安装属性的中小件家居家电产品，通过系统结合订单、物流、服务单信息一体化衔接，为顾客提供配送、安装一次性上门完成服务。通过该服务，消费者购买智能锁等中小件商品后，只需要开一次门，便可解决配送、安装问题。这一服务填补了网购中小件家居家电产品“送装一体”的市场空白，成为行业首创。目前，该服务已在7个城市试点，通达北京、上海、武汉、西安等全国963个四级地址。
　　随着人们生活水平的提升，智能锁等提升消费者“幸福感”的中小件家居家电产品正成为新的消费潮流，然而，此类中小件家居家电产品的安装却并不容易。以智能锁为例，传统而言，一款智能锁从网购到成功安装，消费者最多需要三次“开门”：第一次，小哥送货上门；第二次，商家寄送智能锁导向片或非标准锁体（在标准导向片或锁体无法适配客户的门形时）；第三次，上门安装。多个“开门”步骤浪费了消费者的大量时间，服务时效性差，消费体验不佳。
　　而“送装一体”服务的上线，使得消费者在购买提供该服务的商品后，由京东物流配送至安装商，安装商签收后第二天即有京东工程师上门安装，实现收货与安装一站式完成。据了解，目前该服务已经涵盖智能锁等中小件家居家电产品。
　　上门响应快、覆盖范围广、服务品质高是京东服务+“送装一体”服务的三大优势能力。依托京东全国5000+服务网点，配送、安装实现同步完成。同时，在京东帮、京品商、自营师傅3大服务网络的支持下，京东服务+可为全国用户提供高效、专业的配送安装服务。另外，京东服务+在全国7大区域36个中心拥有技术认证或实名认证上岗的工程师，并通过京匠体系持续培养、提升专业技术水平。
　　在售后服务上，京东承诺用户“爽约赔付”“乱收费双倍赔”“满意付费”等保障项，服务不满意可7×24小时在京东订单页一键投诉，由京东客服专人跟进保障体验。