对网上购物的虚假好评早该合力整治
□ 特约评论员 李宏 “双11”期间,想必网商的虚假好评仍不会绝迹,甚至更为活跃。广大消费者切记擦亮双眼,当你在一些网店的产品评论区看到“一水儿”的好评时,就应好好想想,这都是真的吗? 应该承认,互联网时代的评价分享,通过用户消费后的真实反馈,形成大数据的统计与展示,反映产品质量、人气、实力和市场口碑等信息,以帮助消费者更便捷地做出选择,确实优于受制于技术手段和购买方式,评价信息很难共享的线下消费。但如今一些平台和一些店家页面上齐刷刷的超高评分、千篇一律的好评文案,则大有虚假之嫌了。 笔者认为,再好的产品,消费者使用后都会有不同的感受,线上评论区不可能只有一种声音。虚假好评破坏了交易双方的信任感,使点评机制失去了应有的作用,甚至使整个电商行业,失去了健康发展的基础,进而破坏了诚信社会的建设。而整治“双11”乃至今后电商业务的虚假好评,早就离不开各方的协力整治。 从兼管部门讲,应出台加强信息对称的机制,从源头上对虚假信息严加惩处,以保障正常的市场竞争秩序。对花钱找专业团伙代为刷高数据的“潜规则”做法,应通过规制予以限制直至杜绝,斩断这种制造虚假信息的灰色生产链。 从平台企业讲,无论是对入驻商家进行严格的审核监督,还是通过技术手段精准识别和筛除虚假评论,都理应做到“守土有责”。对利用网络软文、网络红人、知名博主、直播带货等方式进行“刷单炒信”、虚假宣传等不正当竞争行为坚决说“不”。 从商家讲,应增强自觉自律。市场规律下,刷出来的好评抵不过货真价实的力量。靠虚假好评卖出的产品只能蒙骗于一时,一旦被消费者识破,你的形象和名声将损失殆尽,你还有盆满钵溢的未来吗?刷手团伙也赶快歇了吧,都是消费者,别再干这损人不利己的行为啦。 从消费者讲,切莫再“雾里看花”。当你被虚假好评诱导买了质次价高的商品后,应积极维护自身合法权益,除举报劣质商品积极索赔外,对虚假好评也应追究责任。 |