电商与物流携手为消费者解困抗疫的模式值得推广
□ 特约评论员 李宏 在当前全球疫情防控依然严峻复杂的情势下,我国疫情处于攻坚阶段,网购曾是公众工作生活中不可或缺的部分。一方面是对快递不可或缺的居民,另一方面是遇到发货与物流难题的商家。在此情况下,保障用户体验,畅通物流命脉,成为电商与物流企业需要共同面对的难题。 笔者认为,京东的做法具有一定的代表性,对广大电商不乏为重要参考。京东依托自建物流、唯品会与顺丰深度合作,电商平台与物流企业携手推出抗疫措施,意在最大程度纾解疫情带来的困难。这种为消费者解困的合作模式值得推广。 对电商而言,疫情时期保障消费者的购物体验,保障百姓生活的幸福感,成为重要课题。事实上,多个电商平台推出了利好消费者的政策。对于受到疫情影响的地区,延长了售后服务时间,并为疫情发生地的居民提供人性化服务。 如,唯品会与物流企业顺丰合作,尽力降低疫情带来的影响。一旦有疫情发生,唯品会会通过多种方式主动联系到消费者。 对物流业而言,保障物流命脉畅通,打通疫情下更难触达的物品通道,为抗疫再立新功,成为当下的重中之重。尤对中小商家减负,已成关键之举,许多电商平台的做法可圈可点。 如,京东物流在京东的体系中越来越重要;抖音出台了针对商家的物流保障措施;部分发货仓因为身处疫情发生地,为了保障发货,需要根据疫情的变化实时调整发货仓,使疫情带给用户的影响降到最低。 总之,电商的这些物流政策,保持了中小商家的生命力;物流业助力电商,使双方达到了共赢。 |