11月13日中午，家住广州市天河区棠德小区的李女士接到了韵达小哥黄洪伟取件通知，在小区门口便民服务点志愿者接力下顺利签收了3件韵达包裹。
　　近期，李女士所在的社区因出现关联疫情暂时进入封控状态，自我居家隔离，闲来无事的李女士便趁着双11第二波大促，囤积了一些口罩、卫生纸等生活用品。“以为疫情期间快递都停了，没想到其中3件通过韵达寄递的包裹顺利发出，物流信息更新正常，今天就收到了包裹。”李女士说，疫情之下，足不出户在家就能网购各种生活物资，面对疫情她一点都不焦虑。
　　据悉，广州本轮疫情发生后，韵达广东公司第一时间启动疫情防控紧急预案，从严从紧落实防疫主体责任，指导分拨中心和网点抓实抓细“人”“物”“环境”同防，坚持凡进必检、凡进必消、凡出必消，确保广大消费者放心、安全收寄快递。
　　值得一提的是，为了减轻突如其来的疫情导致的快递停业对人们的生活和工作带来的不利影响，韵达广东公司积极协助疫区网点科学精准防控，在做好安全防疫的基础上，组织人员和车辆最大程度满足疫情期间民生和生产生活物资寄递需求，为众多像李女士这样居家隔离在家的消费者继续提供便捷、周到的快递服务，递送更多温暖。
　　11月15日上午8点，一辆9.6米网络车驶进韵达广州棠下网点，卸下满满一车快递。经过快速消杀和分拣，现场每名快递员当天有将近200件快递需要派送。
　　据了解，11月5日，棠下街道出现疫情后，韵达广州棠下网点负责人王丰平积极与当地相关部门进行沟通，了解封控区域详细信息，及各社区最新防疫政策要求。“我们详细统计了哪些道路可以通行，哪些小区可以正常派送，并每天进行沟通对接，更新可以派送区域信息清单。”韵达广州棠下网点负责人王丰平说，在韵达广东公司协助下，经过精准筛单，目前，网点近一半业务区域仍然可以正常为消费者提供派送服务，“解除封控的小区，我们第二天就能恢复正常派送”。
　　做好疫情防疫工作，保障自身安全是做好客户服务工作的前提。据韵达广州棠下网点负责人王丰平介绍，疫情期间，他特意为网点全体一线快递员配备了N95口罩，并每天组织进行全员核酸检测。此外，他每天还亲自按照防疫要求，督查、落实各项防疫举措，“快递员派送车辆出门和进门前我们也会再次进行消杀，静置30分钟。”
　　目前，受疫情影响，韵达广州棠下网点有20名快递员被封控在居住小区进行自我居家隔离，虽然人员比较短缺，好在王丰平日常十分重视末端建设，8家韵达驿站在疫情期间依然坚持正常营业。“这段时间，我们一线快递员最辛苦！封控小区只要设置了便民服务点，能够接收快件的，我们都会送到客户小区门口，通知客户自取。”韵达广州棠下网点负责人王丰平表示，当前，广州疫情防控形势依然严峻复杂，虽然网点在人员、防疫方面面临较大压力，但在省区大力支持下，他们一定会克服困难，尽全力为客户提供派送服务，维护韵达在当地良好的口碑和声誉。