本报讯 （通讯员 户曙明）6月13日，河钢集团衡板包装印铁事业部打包作业区内，业务经理高明拓有条不紊地指挥叉车将一包包印刷成品装到货车上。当看到最后一包产品装车完毕后，这些天他紧张的心情终于可以舒缓了。
　　时间要回到一周前的早上，高明拓接到天津大客户电话：“高经理，我这边因为船期变更，需要将原有15天交货的订单，压缩到7天交货，你能否帮忙协调下？”订单要求提前兑现，本不在合同约定条款内，但为让客户对事业部售后服务的充分认可，以及后续长期合作，高明拓经过判断后，还是果断答应了客户的要求。“此次加急订单的产品尺寸与常规订单尺寸存在差异，生产用到的胶辊是异形辊，我和客户沟通，印刷时让现场跟单，有问题当面沟通，现场签样，咱们最大限度缩短确认时间！”高明拓第一时间通知生产、品管、制版等相关部门，将客户要求、产品质量、参数要求等关键信息进行通告。各部门迅速就排产调整、工艺制定、印前准备、涂料订购、产品交付等关键环节进行讨论确定，保障订单保质保量准时交付。
　　一旦承诺就要兑现。生产科全力进行订单排产调整、生产布局，在保障其它订单不受影响前提下，制定加急订单生产计划；技术服务科制定工艺调整方案，提前准备订单所需油墨涂料等相关物资，并派遣专人负责产品全流程跟踪质检，严把质量关；营销人员负责与客户沟通，及时解决相关疑问。7天后，加急订单顺利发往客户。