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智慧零售路在何方?
  □ 特约评论员李宏
  当下,随着人工智能、大数据、云计算和物联网等技术的发展,零售业正面临着一场以智慧零售为主要内容的变革。然而,无论是无人零售还是线上线下结合的新型智慧零售,虽然都曾受各路资本的追逐,但去年以来关于倒闭、撤店的消息也屡屡爆出。智慧零售症结何在?笔者认为,只有转变经营意识,进一步发挥数据作用,破解痛点,实现成本与效益的最佳平衡点,才是智慧零售的健康发展之路。
  无人零售与传统线下零售相比,无疑具有便捷等优势。然而,在电商不断完善“送货上门”服务的当下,相关无人零售企业接连被曝出亏损、裁员等消息,还有的已倒闭。无人零售是否还有存在的必要?偷盗商品现象,是否暴露出无人零售店的技防和管理漏洞?究其原因,这是供应链和上下游断裂、高损耗、高成本、同质化、难盈利等多个智慧零售的痛点所致,亟待破解。
  因此,智慧零售现已进入理性冷静期。究竟路在何方?
  首先,要进一步发挥线上数据的作用。很多企业想做全面的智慧零售体系,但在数据的获取上就遇到了难题:一方面是停车、收银支付、客流、人脸识别、会员等系统不完善,无法获取真实有效的数据;另一方面则可能是这些系统各自为战,不能打通融合。如果数据搜集不到或者不够准确,智慧零售就只能成为一种摆设,无法再实质性继续运营。只有深挖消费者习惯,实现智慧备货、智慧物流、智慧决策等方面顺利衔接,借助最新的互联网科技,探索实验、取得经验,对现有的技术加以改善与进化,才能实现传统零售业的升级换代。
  同时,智慧零售要做好零售业的基本功,如选址、卖品、降成本等。与传统零售业相比,智慧零售体系建设不但需要硬件支撑,而且需要软件支持,是一笔不小的支出,要实现成本与收益的平衡,绝对不能为了智慧零售而智慧零售。
  更重要的是,智慧零售要务必做好经营意识的改变。智慧零售不仅仅是引进一个信息化管理工具,而是经营模式的一种根本性变革,从传统的以产品为中心转向以消费者为中心,很多的管理制度和流程也需要做相关调整。要重视数据化结果的运用,学会怎么利用数据去提升销售和利润。
  当然,智慧零售的推进应量力而行,分步实施,循序渐进,既要保证企业的稳定经营,又要确保经营模式的稳步升级。
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