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王振辉讲述疫情期间京东物流不停摆的背后
  4月20日,京东集团高级执行副总裁、京东物流CEO王振辉应邀参加央视财经《对话》栏目,与主持人陈伟鸿直播连线,围绕京东物流在抗击疫情、复工复产中的举措和思考展开对话,揭秘京东物流的战“疫”故事,共同展望行业发展的前景和发展趋势。《对话》部分问题整理如下:
  主持人:突如其来的疫情让很多的行业都停摆,给我们每个人的生活都带来了或多或少的影响,但是细细想来,你会发现有一个行业,他们没有停摆,他们一直都跟我们的生活紧密地联系在一起。马上要为大家连线的是京东集团高级执行副总裁、京东物流CEO王振辉,王总,您好!首先要问候你们,辛苦了,能给大家描述一下现在你们每一天忙碌的节奏吗?
  王振辉:主持人好!各位观众,大家好!说实话,从疫情暴发到现在,我们都是非常忙碌的阶段,尤其是疫情暴发的时候正好是春节,这个春节可以说是我经历过最紧张、最忙碌,也是非常有压力的一个春节。
  目前整个京东集团有超过22万员工,其中京东物流超过18万员工。大家都知道京东有6·18,我们在业务高峰的时候,员工,包括管理层都是非常忙的,我们这个春节,整个抗疫过程中,一线的小哥也是非常繁忙的,比如说在武汉有一些特殊的站点,可以说成为这些医院在内的社区居民非常重要的生命保障线,这些小哥每天的包裹量在几百个,基本上是超过了我们最高峰6·18时候的业务高峰量。而且很多小哥因为疫情的原因都住在站点里面,可以说除了睡觉吃饭就是在送货,非常辛苦。我们有一个武汉宝丰营业部的小哥,他每天往返医院和站点之间送货,这个站点当时收到了全国很多盲递的货物,收货地址就写着白衣天使收,这个让我们非常感动,虽然当时疫情在武汉是比较严重,全国老百姓都非常关注武汉的抗疫工作,也积极参与到这个工作当中来。
  主持人:我知道京东的大数据非常厉害,以前在没有疫情的日子当中,因为有了大数据,百姓可以从中获益很多,比如说你下单可以非常快的速度就拿到你想要的产品。这次在大数据的统计当中,有没有一些特别的数据,可以跟我们来分享?
  王振辉:大数据在这次抗疫的过程中被广泛应用并且发挥了关键作用。首先,从疫情暴发前,我们就发现武汉地区的医用口罩的消费量突然激增,我们从全国调货,保障了武汉当地医用口罩不缺货。随着疫情的延伸,医疗物资、医用口罩、消毒水这类物资爆炸式的增长。随着武汉封城,我们可以看到包括武汉在内的全国的民生类物资,比如像米面粮油,生鲜等有很高增长。除了米面粮油之外,消费者也购买了厨具用品,锅碗瓢盆等,还会选择一些健身器材,跑步机、甩脂机等,来解决宅在家里面的健康问题。随着武汉解封之后,我们可以看到一些大件的商品,比如电视、热水器、空调,这些商品得到了激增。4月1号,京东发起了一个“买光湖北货”的活动,从1~7号,京东湖北货的交易量同比增加了106%,快递员的包裹里面有几样东西曝光率特别高的,包括湖北的脐橙、鸭脖、小龙虾、热干面,这些曝光率极高。
  主持人:说实话,大家对于物流的期待就是希望它更快、更准、更好,你们在这背后做了一些什么样的努力可以保证在这种特殊的时期,运送依然可以如此的准时?
  王振辉:其实是非常多的客户期待,尤其是在疫情期间,我们送的不光是包裹,更是希望和温暖。这么多年以来,京东一直投巨资在建立物流的基础设施,从早期的消费需求,包括这次抗疫情、保民生、促经济,我们可以看到物流的价值非常大。过去这么多年,我们投入了巨资去建立我们的“亚洲一号”等基础设施,我们全国有25个“亚洲一号”智能物流中心在运营,确保了这些物资能够被存放到离消费者最近的地方,达到最短的搬运次数,这是我们对短链的理解。
  第二,在智能方面,这么多年,我们投入了无人机、无人车,还有供应链技术手段,比如大数据应用等来提升我们的物流效率。
  第三,是共生,因为物流是一个非常大的产业,分工很多,我们与航空、铁路、海运等方面企业建立了非常多的合作关系,共同来搭建物流基础设施。
  这是我们三年前就提出的3S理论:短链、智能、共生。通过这一系列的投入、布局,保证我们整个供应链体系的建设,推动整个行业的发展,为我们的消费者、客户,以及行业和社会创造价值。
  主持人:所有的这些成就,可能跟你们在日常的物流体系建设过程当中付出的努力是分不开的,包括你们使用的一些黑科技。在这方面还有没有什么可圈可点的地方?
  王振辉:技术在物流方面的应用还是非常广泛,也是非常多的。在去年的达沃斯经济论坛上,我也提到过,包括5G在内的一些未来技术,都会对物流行业起到非常大的作用。这次在抗疫过程中,我们首先通过全国布局的“亚洲一号”智能物流园区,很好地支援了包括武汉在内的抗疫工作。比如,我们在1月24号上午宣布了捐赠100万只口罩,当时在武汉“亚一”就有大量的存储,上午宣布捐赠,下午就把相应的口罩送到了同仁医院、协和医院等医疗机构。此外,我们还在第一时间使用了无人车、无人机这些设备,实现无接触的配送,也很好地支援了这次抗疫,做了很好的创新尝试,也给客户带来了很好的体验。
  在软件方面,供应链技术也在这次抗疫过程中被重点应用,我们为湖北搭建了应急物资的供应链管理平台,做好抗疫物资的管理、管控,也很好地支援了当地的抗疫工作。
  主持人:我相信对于您来说,通过这次疫情,对于整个供应链的发展和未来,有一些什么样的思考?
  王振辉:物流的价值绝不仅仅是送货,而是保障国计民生的重要的社会基础设施。随着国家掀起新基建热潮,整个物流供应链行业都迎来很好的发展契机:
  第一,全面的供应链能力是所有物流企业发展的重要目标,作为京东物流来说,能够搭建起一套平时服务、灾时应急的智能供应链体系,能达到这么一个目标。
  第二,我觉得越来越多的企业需要物流服务,而物流服务的门槛越来越高,它完全应该找更专业的物流企业、开放性的企业,包括像京东物流等,来做专业的物流服务,让企业获得更好的服务质量。
  第三,我们还需要从国家层面、企业层面要大力度投入加强新型基础设施建设,充分发挥技术的驱动作用。
  (本文节选自《对话》栏目有删减,未经审阅)
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