□通讯员陈兰兰
　　图为李星烁（右二）带队了解群众反映的问题
　　与信访群众打交道，需要耐心与智慧，更需要奉献与担当。多年来的信访工作之路，让他心贴群众，磨破了嘴皮、踏破了脚皮，也走出了一条阳光大道。他就是重庆能源集团2019年度信访稳定先进个人李星烁。
　　探索信访稳定工作新方法，积极适应基层群众多元化诉求，是李星烁不断思考的课题。2019来，他认真履行稳定工作第一责任人责任，并在全公司实行首问制。对涉法涉诉类信访举报，耐心解释、主动协调；对“三供”移交改造、出租门面价格上调等带来的突出问题，制定切实可行的实施措施；对重点人头摸排掌控，面对面政策宣讲，并采取先易后难、稳中求进的工作方式，有条不紊推进各项工作，确保了去年公司未出现舆情事件。
　　李星烁坚持热情主动接待来访员工，设身处地倾听他们心声，并认真帮助员工办实事、解难题，切实维护员工的正当利益。
　　李星烁坚持重大问题亲自过问、亲自研究、亲自落实，杜绝越级上访事件的发生。“信访稳定工作说到底，就是要用心用情用力把事做好，让员工群众真正得到实惠。”李星烁在一次民主接待会上如是说。