□现代物流报全媒体记者常河山
　　2020年7月31日，国家邮政总局发布第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果显示，今年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.4分，较一季度上升0.2分。尤其是今年“618”期间，71.4%的用户认为大促快递服务时效稳定，较平日差别不大；91.6%的用户认为今年比去年更快。
　　在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上（含80分）的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76~80分之间（含76分）的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、申通快递、圆通速递，得分在74~76分之间（含74分）的企业为德邦快递、天天快递。
　　作为后疫情时代首个全民购物节，今年“618”京东以2692亿的下单金额再次刷新纪录。作为大促支撑体系的京东快递同样表现强劲，不仅个人快递业务量同比飙涨311%，高时效快递服务——特快送揽收单量也同比增长超过130%。高时效快递服务显示强劲增长势头的同时，“快递全家桶”等多元服务选择正在全面提升不同消费人群的快递体验。
　　与往年相比，为切实保障高效运转，今年“618”期间京东快递在航空运力上持续加码。一方面随着全货机的不断投用，京津冀、长三角和粤港澳大湾区中国三大“经济高地”实现空中串联，周边400个城市流向“夕发朝至”的快递时效成为标配。目前，京东快递可寄航空件的城市已扩展至160多个，航空城市流向也已超过4万条，城市覆盖范围也逐渐从一二线向三四线城市拓展。
　　除了高时效快递服务外，全场景、多产品、个性化的服务体验也在成为京东快递品质化服务的重要标签。目前，京东快递已在全国260个城市开通个人寄件业务，提供同城最快半小时送达，异地当日达、次晨达及次日达等快时效服务，最快1小时上门揽收，全方位满足不同消费者的多样化需求。
　　在今年“618”大促期间，京东快递还通过大数据预测完成商品部署，将商品布局到距离消费者最近的配送站点，持续刷新着消费者的购物体验。6月18日零点刚过，20分钟内22个城市全部完成“618”当天首单配送，乌鲁木齐第一单仅用时8分21秒完成。“618”极致效率的背后，离不开智能技术的强力支撑。“618”期间，亚洲首个全流程智能柔性生产物流园——京东物流北斗新仓建成投用，800个智能分拣车，实现动态规划流转路径，定位速度毫秒级，准确率99.99％。亚洲电商物流领域最大智能仓群规模进一步扩大，28座亚洲一号高效运转，天狼、地狼、竖亥等机器人仓群和智能设备持续扩容，智能大脑、AI预约等智能软件不断创新，都在缩短商品到达消费者的距离和时间，让消费者在大促订单高峰期也能拥有称心的物流体验。
　　不断刷新“618”服务纪录并非终点。京东快递有关负责人表示，“高时效快递上门服务与‘快递全家桶’多元服务选择，把用户体验正式带入‘按需配送’的时代，也让更多消费者可以享受到更安全的交付和更精准的触达。”随着服务模式进一步创新与技术的不断投入，京东快递也将持续打造快递行业高品质服务的标杆，全面助力品质生活的提质升级。