日前，特斯拉女车主在上海车展上“车顶维权”事件引发各方关注。截至发稿前，车企和维权方均未拿出关键数据和资料证明，但此风波却给厂家、消费者和社会提出疑问：法律是维护买卖双方权益及社会稳定的底线，是何原因将各方逼到要拿法律武器保护自己？在底线之上、矛盾激化前，各方应主动做些什么？尤其作为知名厂商，在全球最大的汽车产销市场之一——中国市场上，应明白诸如“一家独大”“三分天下”早已过去，“水能载舟亦能覆舟”，其质量、售后、态度等一切的合集，最终将化作消费者的口碑，成为其能否在市场上长久立足的关键因素。
　　■国家市场监管总局、中消协深夜先后发声
　　国家市场监管总局督促指导地方依法处理特斯拉车主维权事件
　　近日，上海车展上特斯拉车主维权引发广泛关注，市场监管总局高度重视，已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。同时，强调企业要切实履行质量安全主体责任，为消费者提供优质安全的产品和服务。
　　中消协回应特斯拉事件：尊重消费者是企业经营的首要前提
　　中消协21日表示，近日，有关特斯拉消费者维权事件引发热议，中消协对此高度关注。企业经营的首要前提是尊重消费者。面对消费者的投诉，企业要认真倾听，真诚协商，给消费者合理的解释和有效解决方案。作为汽车生产者，企业掌握相关数据，应当利用专业知识严格自查，技术优势不应成为解决问题的阻碍。企业应当依法落实产品质量责任，采取有力措施保护消费者安全权益。企业有义务拿出证据证明产品安全、拿出措施提升产品和服务质量、拿出诚意解决涉及到的消费者诉求。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。我国法律为消费者维权提供了和解、调解、仲裁、诉讼等多种途径。消费者主张权利应当依法进行，理性维权，避免过激行为。中消协希望涉事企业积极配合调查，主动提供数据和资料，妥善处理消费纠纷，切实保护消费者合法权益。
　　■律师观点：汽车厂商应拿出未侵权证明
　　北京国枫(成都)律师事务所刘元涛律师在接受采访时表示，此事件中女子可能违反了治安条例的相关规定，是具备采取拘留5日处罚的前提，所以在发生侵权行为后，最好的流程应该是法律诉讼。但是在此类案例中，普通消费者要提供相关证据相比汽车厂商提供相关证据的难度要更大，导致很多侵权案件无法得到更好的解决。
　　刘元涛呼吁，在遇到此类侵权案件中，如果消费者遇到了相关问题，并能提出初步证据的时候，汽车厂商应该更有担当的去拿出证据证明未产生侵权行为。
　　■热评：谁给了它“不妥协”的底气
　　极端维权方式不值得鼓励，但正如一些网民所说：如果消费者能顺畅维权，谁会冒险站在车顶维权？当然，无论是涉事企业还是消费者，都要在法治框架内表达诉求，既不能鼓励维权者“一闹就灵”，也不该让人觉得企业方“店大欺客”。如果车企不能提供质量过硬的产品和良好的售后服务，不能保障消费者安全行驶，甚至恶意猜测维权者的动机，可能会砸了自己的招牌。（新华社评特斯拉回应节选）