售后客服主动化。宁波邮政设3人疑难件专项小组，与雅戈尔销售客服共同配合处理疑难问题件；6名主动客服入驻，1人协助电商客户团队，5人对售后物流进行全程跟踪，对邮件寄递环节实行事中过程管控和干预，并提供事后开放大客户快速理赔优先通道；旺季促销活动后，分收包、堆场管理、割包、信息操作、折衣、扫描装箱6个环节和10条流水线来满足客户退换货要求，日处理退包能力3000件以上。
　　三、应用效果
　　雅戈尔服饰销量明显增长。随着雅戈尔电商业务不断扩大，目前仓储用地面积从2万增加到3万平方米，SKU达到约4万个，单品、多品分别占比20%和80%，日常库存量从100万件增至155万件。2020年仅电商发货量超过100万件，同比增长59.6%，预计邮政全年寄递收入达到1500万元，实现利润200万元。
　　项目可持续发展趋势可期。宁波雅戈尔智能仓的建成和全景供应链的逐步构建，为雅戈尔加快实现线上线下渠道资源整合和新零售模式的转型发展搭建了桥梁。计划5年内收购5个国际品牌，其中2020年收购的运动品牌斯凯奇，在美国市场是仅次于耐克的第二大鞋类品牌。随着子品牌增长及新品牌引入，雅戈尔全品类线上电商业务年增长必然超过50%。雅戈尔与邮政合作期内（10年）预计产生寄递业务总收入超13亿元，总利润2.5亿元。
　　校企合作成果丰硕。近年来，平衡车补货拣货、容器式桌型流水线、羽翼型播种墙等一系列降本增效“金点子”在电商仓储中全面应用，课题成果已作为企业案例编入高校教材，推动学校和企业共同进步、发展。
　　四、借鉴意义
　　升级供应链服务模式。雅戈尔智能仓项目以高端服装类“中邮1号仓”为目标，为快递物流企业切入新零售领域业务、向配送端的上游供应链发展转型提供样板。通过信息系统大数据对接，实现调度管理可视化、云仓联动实时化，为制造业提供物流平台的规划和调整等速递和物流业务融合的“个性化定制+专业化服务”。
　　提升仓储运营效率。智能仓通过规划设计柔性化和工艺设备自动化，提高仓内实物与信息匹配度。按照“目标到人、任务到人、责任到人、考核到人”的机制，提高精细化管理水平。
　　积极整合社会资源。通过校企合作模式，持续从团队组织等各维度寻求解决方案。不仅为高校提供社会实践、专业培训的案例，也为企业发展培养和储备人才。基于供应链合作基础，物流业制造业还可以进一步拓展在产品销售等方面协同，提升品牌影响力。 （完）