国家邮政局:4月处理申诉18253件,环比下降31.4%
本报讯近日,国家邮政局对2021年4月邮政业用户申诉情况进行了通告。2021年4月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉18253件,环比下降31.4%,同比增长9.1%。 申诉中,涉及邮政服务问题的489件,占总申诉量的2.7%,环比下降32.7%,同比增长17.5%;涉及快递服务问题的17764件,占总申诉量的97.3%,环比下降31.4%,同比增长8.9%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1500件,环比下降41.3%,同比下降38.9%。 邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占申诉总量的50.1%、20%和18.4%,环比均下降明显,同比增长明显的是投递服务问题。 全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为1.95,有效申诉率平均为0.16。用户对快递企业申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率平均为0.65,投递服务申诉率平均为0.44,快件损毁申诉率平均为0.42,快件延误申诉率平均为0.33。 根据主要快递企业申诉处理工作综合指数情况,22家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为93.65,高于平均数的快递企业有15家,低于平均数的有7家。(田宁) |