□赵茹
　　崔天旭现是河北冀州区徐水分部华龙路营业点的负责人。入职顺丰已有2年多的时间，他有个特长，那就是篮球，曾是国家二级运动员，他在球队里一直打的是后卫，相当于球队在球场上的指挥官。他说：“篮球是团队赛，球场上每个人的位置都是不可或缺的，我们通过相互配合扬长避短，才能赢得比赛的最终胜利。”
　　在一线稳扎稳打磨砺2年后，崔天旭被提为分部仓管，同时储备营业点负责人。今年8月，崔天旭正式晋升。他说：“在网点，主管就像是后卫，在‘赛场’上指挥作战，一线、二线就像是前锋与中锋，一直奋勇向前冲，这个团队中大家相互协作、相互成就，缺一不可，我会在未来的管理中，带领着我的‘球队’一起向前冲。”
心态归零，加入顺丰“球队”
　　崔天旭本科毕业后选择了自主创业，虽然家里给了很大的支持，但还是因为年轻经验不足，使得生意一直不温不火。那段时间他很沮丧，家里想给他安排工作，但这并不是他想要的。他想要用自己的努力证明自己的价值，2019年他摒弃了自己所有的优越感，选择入职顺丰，从一名收派员做起，将心态归零从新出发。
　　入职面试时，主管了解了他的经历，看到了他身上那股不服输的特质，在试岗期间关注着他的一言一行。他刚开始确实有些不适应，每天在外面风吹日晒，做着重复性的工作，但骨子里的那股韧劲告诉他“这次不能输，我一定可以！”于是他开始细心观察师傅每天的一举一动，发现看似简单的操作里，包含着许多的学问。
　　如何规划路线提高收派时效、如何保证操作规范不扣分、如何跟客户去“打交道”，他没有用自己的以往“经验”去想当然，而是完完全全将自己放在一个求学的角度，去认真探索钻研。
　　他的表现主管一直看在眼里，认为他学习能力强又善于沟通，是个管理发展的好苗子，于是在定区域时给他分配了一个有开发潜力的工业区，希望他能在这里创造出自己的价值。
锐意进取，不断追求卓越
　　区域内客户虽多，但发件量都不是很高，崔天旭便有意识的去留意客户的体量与操作模式，他说：“刚开始开发还是比较难的，因为对于客户来说我就是个陌生人，交流起来肯定会有一些隔阂，每天去刷个脸，跟客户聊一些生活或兴趣，慢慢地客户就会放下芥蒂，这时再去以朋友的身份切入‘正题’，客户才不会那么反感。”
　　比如他区域内的一家工厂，工厂很大，但他每天收的就只是一些小件，工作闲暇时，他会在工厂门口一边休息一边观察，发现客户每天都会有大批量快件发出，每次都是自己用拖车将快件从工厂内运到门口，再交给竞争对手快递发出。
　　站在客户角度考虑，这样的操作模式对客户而言很麻烦，在次日与客户闲聊中，他就将问题抛出，想通过入厂收件服务与客户深度合作。崔天旭提出的问题也正是客户的收件痛点，客户从这一点看到了崔天旭服务的真诚，便去跟厂里进行了特殊申请，让顺丰收派件入厂收件。
　　崔天旭刚接手时，这家客户每月大约有3000~5000元的收入，他通过客情维护与不断的客户需求解决，让客户的发货体量逐月递增，最高时每月可达到3万~3.5万元，收入提升近10倍。
协同作战，感受“球队”温情
　　2020年春节前是业务的高峰期，崔天旭区域内有一家生鲜客户，平时每天也就40~50的件量，突然有一天客户通知他当天要发出500票，他得知消息时已经是下午5点钟，而且客户的每一票快件都需要再单独打包做件，生鲜件对时效的要求又高，这让他既高兴又担忧，“好的服务一定是体现在我们对于突发异常的处理上。”定了定神，崔天旭赶紧想了解决方案。
　　第一是测算自己的打包时间，将快件运回网点再连夜做件，大约在凌晨能完成；第二是联系主管加车，将情况上报告知加车时间，这样就能保证快件时效；第三需要协助，他找了五六个同事帮忙将快件运回网点，给自己留下更多做件时间。
　　崔天旭当时已经做好连夜加班的准备了，但当他回到网点后，却发现同事基本都还没走，见他回来后都主动帮忙，他说：“当时的场面太震撼了，一个网点30多人，一起在那儿帮着我做件，一个多小时就全部完成了，心里别提有多暖了。”
　　关键时刻，大家为了同一目标全力以赴，齐心协力、共同承担，最终快件于当日全部正常发出，客户对此非常满意，给顺丰打上了“靠谱”的标签。