不妨让快递拐个弯
□田治江 前一段时间,亲戚的孩子急需一本配套练习,把当地的实体书店都找遍了,都没有。于是只好在网上购买。 由于正是西安疫情严重的时候,许多店家一听是甘肃庆阳的,要经过西安,都表示发不了货,或者勉强说可以发货,当问到得几天才能到达时,大都表示不能确定。有一家店却说,可以发货,由于孩子急着用,就问大概得几天时间,客服回答说三至五天。感觉这个还可以接受,就下了单。通过跟踪物流信息才发现,他们让快递拐了个弯,绕道银川,绕开西安,然后在第四天就收到了货。 对于距西安二百多公里的甘肃庆阳来说,和西安是近邻,而西安又是整个西北的物流集散地,几乎所有的物流公司发往甘肃乃至西北的货都要经过西安。当然对一家快递公司来说,总会选择路线最短,最经济实惠的路线做为相对固定的运输线路,这也很正常的。 但是,面对突发的疫情,必然会有一些地区或城市受疫情防控,影响了快递的投递和运输。面对这样的情况,快递公司该如何应对?是一概拒绝发货,还是让快递拐个弯,绕开疫情严重的地区或城市继续运行呢?无疑让快递拐个弯是最理想、最明智的选择。 对于在网上购物的大多数人来说,一方面看的同类货物的价格,包不包邮,或者说邮费的高与低。另一方面看的是快递运输投递的速度。人们总是习惯选择那些价格不高,邮费低或者干脆包邮的货物,更喜欢选择那些快递运输速度快,服务质量好的快递公司。 对快递公司来说,如何更好地服务,赢得客户的信任和满意,除了要搞好服务外,更重要的还是要面对突发的情况能及时地调整思路,转变观念,解放思想,做出积极的应对,只有这样,才能更好地做大做强。 为此,让快递拐个弯,不只是线路的调整,更是思路和观念的转变。 |