□ 郭文培 李方
　　一年一度的618大促落下帷幕。今年大促有何亮点？
　　简化玩法，以用户为中心成行业共识
　　“最简单、最激烈、最长时间、最多平台参与、最多直播形式、AI应用最广泛、线下结合最紧密。”谈及今年618表现，零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅用“七宗最”进行评价。他说，618作为电商大促，对消费需求的拉动作用仍然显著，同时也对电商平台和多个行业的升级推动有显著影响。今年618，除拼价格外，营销形式也是兵家必争之地，平台更强调体验和服务了。
　　今年天猫、京东、快手提前宣布取消了沿用许久的“预售”模式，取而代之的是为期近一个月的现货促销。因此，今年618也被业内称之为预售制全面取消后的首个电商平台大促。“取消预售、回归用户、规则简单。”庄帅表示，今年618最简单，大促规则更为人性化，更注重用户体验，回归到以用户为中心的购物模式，行业竞争正在回归本源。
　　比如，淘宝天猫提出“用户为先”战略，品牌成交全面爆发。据淘天集团有关负责人介绍，今年天猫618简化玩法，取消预售现货开卖，升级88VIP权益、打通淘宝天猫满减，并作出史上最大力度投入，加投150亿的红包、品类券，给消费者简单、省心、实惠的购物体验，为商家创造稳定可持续的增长机会。截至6月18日24点，365个品牌在天猫618成交破亿，超36000个品牌成交翻倍。
　　今年618，超5亿用户在京东618下单。据京东有关负责人介绍，在用户服务方面，其正在形成“技术与服务创新”和“激发消费需求”良性发展的正循环。618前夕，京东即时零售业务京东秒送完成全面升级，为消费者提供全品类商品最快9分钟送到手服务。数据显示，今年京东618，订单平均配送时效同比去年提升19%。同时，618期间，超2万名京东客服7x24小时全天候服务，超200项服务带给了用户“多快好省”的购物体验。其中，免费上门退换、包邮、仅退款等多项与“省”密切相关的服务，为用户节省金额超过10亿元。
　　高歌猛进，直播带货趋于成熟
　　数字人直播、企业家直播、采销直播、买手直播……今年618，直播势头强劲，拉动各大行业增长。
　　淘宝战报显示，今年618，淘宝直播实现达播、店播两条腿走路，头部、中腰部、产业带全面开花。截至6月18日24点，淘宝共产生了81个破亿直播间，同比大增53%。此外，上百位企业家和明星入淘直播，全托管模式爆发。
　　小红书战报显示，截至6月18日，小红书直播订单数达去年同期5.4倍，直播间购买用户数达去年同期5.2倍。
　　对于京东，今年可谓是直播元年。618期间，数百位品牌总裁空降京东直播间，送出红包雨等多重福利。同时，京东云言犀数字人在超5000个品牌直播间开播，数字人直播累计时长超40万小时，累计观看人次超1亿，互动频次超500万次。种种创新，为京东的直播销售注入了新的活力。截至6月18日23:59，京东直播订单量同比增长超200%。
　　苏宁亦如此，为推动新质家电消费和普及，6月17日晚，苏宁易购打造“新质家电”直播专场，携手头部家电品牌商为消费者带来10万张大额家电抵用券。直播单场售券张数破15万，登顶抖音平台团购带货全国日榜总榜，单场观看人数超251万。“当前直播带货用户增长已经趋缓，行业已经趋于成熟，未来直播带货的用户流量将是存量竞争状态，直播带货从业者将通过降本增效来提升竞争力，而生成式AI是从业者增强竞争力的重要技术手段。”工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林分析。
AI“上新”，多维提质增效
　　AI赋能大促运营。这个618，AI大放光彩，广泛吸“金”。不仅可以一键生成片即时创意营销，数字人直播超强互动更是爆火。
　　早在4月16日，由京东云言犀打造的“采销东哥”AI数字人开启直播首秀，刘强东的数字分身同时亮相京东两个直播间。618期间，京东云言犀数字人开创总裁数字人大规模商业化，21位总裁数字人带来低价好物，超5000家品牌直播间使用京东云言犀数字人。同时，为保障快递尽快送达，京东物流首次将物流大模型应用到618保障工作中，累计调用物流大模型超3000万次、分析处理超4亿条用户地址，保障物流履约快、准、稳。据悉，此次618，京东云言犀大模型已全面深入供应链各场景，从虚拟数字人主播、到全AIGC技术生成的营销物料，从商家运营的全面智能化、到AI配送小哥的稳定运营，大模型应用已服务京东数十万商家、落地京东618数百个应用场景。
　　快手电商则上线了托管模式，使用AI后，托管商家只需提供商品及供货价，无需操心商品运营。此外，什么值得买平台强化AI能力，帮助用户在大促实时变化的消费信息中快速获得决策支持，其AI预测精选GMV占比达77.1%，内容AI审核效率提升45.4%，AI购物助手“小值”更是实现了对决策场景的全面覆盖。
　　“现阶段生成式AI还处在初级阶段，部分平台出于合规性考虑，出于内容质量考虑，还对AI技术的使用进行了一些限制，但从长期看，生成式AI将成为内容产业绝对的基础。”盘和林说。