□ 吴欣
　　近年来，随着电商行业的爆发式增长和消费者对物流时效、服务质量要求的不断提升，快递企业纷纷加速数字化、智能化转型。作为国内快递行业的头部企业之一，韵达快递以人工智能技术为核心驱动力，通过无人机、无人车、无人驿站等创新应用，全面优化物流全链路效率，打造更高效、更精准、更具温度的服务体验。
　　在浙江嘉兴市，韵达无人机为南湖区凤桥镇中心卫生院运送医疗用品，为患者打开“天空通道”。
　　与地面运输面临的诸多不确定因素相比，无人机运送医疗物资具有速度快、效率高、成本低的特点。
　　在陕西省宝鸡市，韵达宝鸡网点负责人段博打开“网点管家”APP，查看开年后的包裹运输情况。段博说，今年春节期间，宝鸡网点的快递量同比增长15%以上，节后快递业务恢复速度也明显比去年更快。
　　对于快速增长的业务量，宝鸡网点准备充分。去年，该网点累计投入使用10辆无人车，服务周边20家快递驿站，不仅保障了服务质量，还减轻了快递小哥的工作压力。“我们通过使用无人车，进一步降低了包裹的派送成本，提升了日常以及春节假期的运送效率。”段博算了一笔账，“从成本角度来看，无人配送车展现出了显著的优势，一辆车每公里用电成本大约在0.1元至0.15元，相较于以前使用的燃油配送车，现在每天节约费用近200元。”从运送效率来看，常态情况下，宝鸡网点日均处理包裹量超过6万件，其中超过50%的派件任务由无人车承担，“无人车送货风雨无阻、任劳任怨，准时准点都可以来，极大地提高了快递配送效率。”“滴滴滴……”2月26日傍晚5点40分，正是下班高峰期，韵达吉林农安县华家镇门店驿站开始热闹起来，丁大叔根据灯条发出的提示音和亮光，锁定了货架上的1个包裹，不用翻找，拿到包裹后灯条放入灯条回收箱，包裹最后在高拍仪扫描一下即完成了取件。
　　2025年初，韵达吉林农安网点在多个门店驿站上线智能灯条，利用数智化进一步提升便捷的取件体验，门店取件从数字编码向声光电数智模式迈进。“蛮新奇的，有声音提示还有亮灯，一眼就能看到。”丁大叔说，原先要对着取件码找包裹，眼神不利索总找不到，现在看到灯亮就能取，方便多了。“灯条模式上线后，用户取件不用挨个找，扫码直接看亮灯，更简单。另外，我们货架利用率也更高了。”华家镇门店驿站负责人介绍，过往开放式驿站要求包裹和货架数字对应摆放。灯条模式下，站点在包裹入库后夹上灯条，包裹无需对应货架编码，可放置货架任意合适位置，货架空间利用率提高30%以上。“通过应用智能分拣、无人车、无人机、无人驿站，我们将人工智能技术深度融入物流全链条，构建起覆盖‘揽—转—运—派—服’全场景的智慧物流生态，不仅为消费者带来更加便捷、安全的配送服务，也有助于推动物流行业进行绿色智能新升级。”韵达相关负责人表示，未来，韵达将通过全面数字化、科技化、规范化，大力应用智能设备和末端新场景，把安全和发展结合起来，把能力和服务结合起来，把基础和创新结合起来，进一步提升物流效率和消费者的服务体验。