□本报记者常河山
　　“平时166块钱的启功校注版《红楼梦》，今年“双11”购物节，81块钱就拿到手了。”
　　“平时300多块钱的点读机，这个购物节，105块钱就包邮到家了。”
　　虽然今年的购物狂欢已经落幕，但依然有人不断晒着购物月里收获的喜悦。但随着购物澎湃“退潮”之后，那些遭遇假货、质量差、商品破损和发货不断延迟等购物烦恼，开始显露出来。
　　吴女士于11月19日上午10:32在“小红书”购买AHC官方旗舰店的护肤品套装，付款后显示1至2个工作日内发货，之后，吴女士查询下单页面，显示的是延迟1至2日发货，但延迟10天还是没有发货。客服对吴女士解释，会帮忙催促仓库。“小红书”表示，消费者所述订单系于AHC官方旗舰店订购，商家说因活动促销火爆，故发货延迟，已经为用户安排发货，为表歉意，已为用户申请适当薯券补偿。
　　“小红书”上的事儿让人着急，“洋码头”上的遭遇也让人“上火”。11月22日，关女士在“洋码头”购物，收到的鞋盒是破损的，商家解释是快递问题。但关女士观察破损情况后认为，这根本不是一次快递造成的，而是多次破损。查询真假货对比，假货鞋底很硬，于是，关女士随时与商家协商退货，商家却告知不支持7天无理由退货。关女士随即找“洋码头”投诉，但也再次被告知不予退货。对此，“洋码头”表示会尽快核实处理。
　　除了破损、质量问题，遇到无故被取消订单的事儿，也是让人格外“堵心”。
　　11月13日，电子商务纠纷调解平台“电诉保”接到冯先生投诉，称其于9月12日在“亚马逊海外购”购买了两瓶洗发水，10月联系客户，回复说预计11月初发货，11月12日收到退款信息才发现，亚马逊在没有任何通知情况下，取消了冯先生的订单。冯先生以亚马逊对待客户订单不友好为由，要求退还亚马逊Prime会员费，亚马逊却说，已使用服务，不能退还会员费。对此，“亚马逊”表示正在处理中。
　　有些商家只考虑自己，不顾消费者感受。有消费购买电视棒，因拍错了型号第一时间申请退款，就被商家以“黑五”期间退货量大，会给平台造成损失为由，在商品未发货的情况下拒绝退款。还好，后来平台表示“订单退款已经到账”。
　　花钱少的，遇到嫌麻烦的事儿，就放弃了。大额消费就没有这么简单。而有的结果却让人格外闹心。11月30日，张先生向“电诉宝”投诉称，他10月初在“天猫国际”直营2999元购买了一块天梭力洛克手表，收到后发现表盘里有黑色脏东西，表针有类似锈迹。张先生联系天猫国际客服，被告知需要寄回去。如果要开盖，会退款。张先生寄回去后，却又被告知不支持退款，也不支持换货，只能维修。在张先生同意维修后，时间又过去两个月，每次咨询，都回复说“正在维修中”。……
　　种种的买卖纠葛，也是暗流涌动。
　　每每购物节，消费浪潮一浪高过一浪。但等购物狂欢“退潮”后，消费者却总是遇到各种各样的“购物”烦恼。
　　网经社电子商务研究中心主任曹磊把今年11月电商行业的消费情况做了梳理分析后认为，消费者投诉主要集中在售后服务、商品质量、虚假宣传、会员优惠四个方面。
　　有的消费者认为商家对买家态度差、踢皮球、不履行7天无理由退换货、违反三包法、拖延退换时间、商品破损不退换和维修质量差。也有消费者投诉商品质量差、商品过期、运输途中商品损坏。虚假促销、赠品货不对板、诱导消费、定金难退与宣传描述不相符也备受诟病。有的消费者为了在购物节期间享受运费券、无敌券、礼品卡等，就开通了会员，但是却不知道竟然会到期自动续费和无故扣款的事儿。
　　网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受现代物流报全媒体记者采访时表示，跨境网购流程远比一般国内网购复杂，各类消费风险和“坑”也更多，消费者海淘如遇相关价格欺诈、消费陷阱、物流发货、售后服务、退款退换货、真假赝品等问题，可以通过各地工商局12315消费者专线、消费者协会、第三方投诉平台如“电诉宝”等途径依法维护自身合法权益。
　　然而，无论如何，谁都不愿意在一个期待“狂欢”之喜悦的购物时节，遇到久久难以散尽购物烦恼，那真的太扫兴了。现实就是这样，该狂欢就是狂欢，遇上烦恼就是烦恼。尽管人们都不愿意遇到不快，尽管人们都愿意快乐恒常。
　　但是，消费者依然在不断向行业发问：“购物烦恼何时休？”