京东快递推出行业首个适老寄件服务
10月14日,在工业和信息化部消费品工业司、电子信息司、民政部养老服务司的组织下,京东孝老爱老购物节暨“暖阳行动”启动发布会正式开启。 据悉,为迎合长辈拥抱数字生活的迫切需求,京东快递也在京东APP内推出个人寄件服务适老版,通过精简下单查件流程、简化操作动作、优化文字视觉,构建“清晰、引导、包容性”寄件流程,全方位提升长辈用户的寄递体验。 今年5月,京东APP特别推出长辈版,京东快递也基于主站推出寄件服务适老版,围绕下单查件流程、视觉交互体验两大模块进行适老化改善。针对长辈使用智能产品时存在的识别难度大、学习成本高等痛点,京东快递适老版的手势操作以点击和滑动为主,并调整字号与按钮大小,以明显的大字体红字引导选择寄件地址或收件地址,辅助长辈完成寄件下单。而在下单成功后,长辈用户还可以一键呼叫京东小哥,一键通知收件人,确保寄件准确无误。此外,京东快递还在适老版开通了专属客服通道,全面提升长辈用户的寄递体验。 |