快递专家赵小敏: 快递企业需通过细分服务提升质量
贵重物品寄递市场体量不大,却是纠纷的重灾区,为了降低物流各环节出现的风险概率,企业会设置一些附加服务,例如现已普及的保价服务,来尽量减轻用户损失。不过,由于“签收确认”服务介绍未在小程序指明针对昂贵物品寄递,所以用户会产生一定误解,以为顺丰普通寄递无法做到签收确认,所以要设立这项服务。 第一,这个服务是针对寄件人的,可以自主选择是否勾选;第二,这项服务一般为珠宝首饰手表等高价值物品准备,类似快递保价功能,对普通客户来说没有影响;第三,这个服务在国际快递行业属于常见选项,是一项保障安全交付的定制化服务。综合来说,我认为这不属于加价。 如今快递价格和快件量两极分化越来越明显,低价已经无法支撑快递服务高质量发展,加之保障快递员劳动权益等大趋势,快递企业将寻找更多细分服务来满足用户更多的场景需求,从而提升服务质量。 |