行业观察者刘远举: 顺丰“签收确认”收费1元合理与否,消费者会自行选择
一般来说,快递都是要签收确认的,要有收件人的签字,才算完成了递送义务,没有这个签字,丢了快递,快递公司是要赔钱的。 实际情况,则居于两者之间。一般来说,快递员送货上门往往是敲开门给了东西就走,不会要用户签字,另一些没送上门的,往往选择放快递柜或驿站。这些都是违反规则的,而这个增值服务,可以杜绝这类违反规则的情况。从这个角度,的确是消费者多花1元钱购买本该有的服务。不过,顺丰的这个服务,提供了一个额外的确认功能。有了这个确认,快递员也必然更重视,消费者也更加安心,也能第一时间收到反馈。很多特殊场合下,这是一种对方收到的证据。 当然,消费者可以不管这到底是不是传统,只要不高兴,就可以拒绝,另寻他家寄快递。只要有竞争,消费者的权益是可以通过这种“消费者主权”得到保障的。一元钱就是一张选票,以实际行动保障自己的权益。市场中消费者的权益,或者说,任何市场主体的权益,本质上就是一个选择权:买还是不买,签还是不签。这是最根本的权利。 回到这项增值服务上来,只要消费者拒绝使用这项服务,甚至换一家快递公司,这项服务也生存不下去,自然不了了之。而对于很多需要顺丰这项服务的消费者,或许就像使用挂号信一样,只是想图个安心。 |