甄佳鹏:从“待改善”到“优秀”,不断追求卓越
□通讯员赵茹 甄佳鹏,2021届大学生,保定学院商贸物流专业,他抓住了顺丰校招抛来的橄榄枝,经过层层面试,成功获得“储备网点负责人”岗位Offer,他说:“在接到面试通过的消息后开心了好几天,想到自己踏入社会的第一份工作是在一家上市大企业,就会感觉无比兴奋、自豪。” 正式毕业后,佳鹏来到河北顺丰职能进入第二阶段历练,在市场销售部负责机会业务开拓,历练期间参与了情人节商圈业务全流程的工作部署,提升了自己的数据分析、业务逻辑、资源管控等多方面综合能力。 2021年12月31日,甄佳鹏通过公开竞聘成功晋升,也成为同届中第一位上任营业点负责人岗位的优才大学生。他说:“公司安排的每一个阶段历练都让我在不断成长,收派岗深入一线,真切感受员工心声;职能岗多元,开拓了视野,让自己有了大局观;仓管岗思虑周全,精细管理,让我一步一个脚印扎实成长。” 甄佳鹏所接管的邢台莲池片区未来城业务部,接管前,网点综合达成连续多月被地区输出为“待改善”,接管后,他从相对更加薄弱的底盘抓起,教方法、明利弊、解需求、提氛围。甄佳鹏认为,管理要以人为本,把员工的利益作为工作的出发点与落脚点。 针对时效问题,佳鹏每个班次都会询问仓管数据达成,由仓管反馈问题所在,达到在发现问题目的同时,也让仓管养成了数据监控的习惯;输出的问题员工,再从效能、技能维度深入了解,效能高的区域与员工沟通投入同城,操作不规范则教授如何去规划收派。 疫情持续多月,每日的体温检测、每班的快件消杀、每位自寄客户的信息登记,都成为疫情防控的重要环节,佳鹏要求所有员工,只要出了家门,就必须一直佩戴口罩,“防疫不是为了检查,而是为了保护自己。” 保定一家教育机构要发运一批证书,佳鹏利用公司时效与品牌优势,为客户提供个性化服务,多次拜访后成功获得客户信任。为保障客户的每票快件寄出信息准确,佳鹏主动提出由收派员进行最后封口操作,封口前逐一核对证书与运单姓名是否一致。佳鹏认真负责的态度,让客户对他赞不绝口。 除了员工提报,佳鹏一有时间就会自己去转区域,挨家挨户上门拜访,主动寻求更多合作机会,他所管理的点部,全区排名已从最开始的220名提升到72名,从“待改善”到“一般”,到“良好”再到“优秀”,稳扎稳打逐步提升,他说:“后续我仍需要在服务质量以及利润方面去做重点深耕,在保证不后退的前提下,稳步向好发展。” |