□ 何倩
　　为了破局存量市场，今年以来，电商既在为商家解绑，也在为自己解绑。持续探索新业务的同时，企业还在互融互通中寻找流量共享的机会。双11进入新的转折点。
　　预售日结束，压力来到了物流环节。10月21日晚间8点，天猫开启大促“尾款日”。记者独家发现，菜鸟速递正悄然拓展用户寄件业务，北京一些站点寄件量能达到上百件。据部分快递从业者介绍，由于今年电商预售时间提前，快递高峰期从往年的两个增至三个，快递员双11的派送量能超过上千票。
　　平台拉长了促销时间，虽能有效缓解快递网点的爆仓风险，但多家物流企业也未雨绸缪，通过投入自动化设备、1.3万元月薪扩招人力等方式迎战双11首个快递洪峰。
拓展用户寄件
　　趁着“双11”大促流量，物流企业也在发力新业务。据一位北京朝阳区菜鸟速递的快递员透露，除了新疆等偏远地区，目前菜鸟速递能实现寄全国，“我们揽收一次能赚3.2元”。他表示，和菜鸟裹裹整合顺丰、申通等品牌的寄件服务不同，菜鸟速递寄件仅使用自家的快递资源。
　　在菜鸟速递微信小程序上，记者以北京朝阳区寄往重庆渝北区方向输入小程序后，平台显示菜鸟速递的菜鸟标快产品首重（1KG）为15元，续重为6元/KG，在优惠1元后，预估价格为14元。在时效方面，用户若是10月21日寄件，菜鸟速递预计在10月25日19点前送达。“菜鸟速递的用户寄件业务整体体量还比较小。”一位北京朝阳区的菜鸟速递站长李进（化名）表示，快递员通常是在派件的途中去揽件，站点用户寄件量大致在15~18件/天。不过，据李进了解，北京有些菜鸟速递站点的用户寄件量一天能达到上百件。
　　而自己站点没有大范围铺开用户寄件业务，李进一方面考虑到快递员人手有限；另一方面，李进还得花力气在通达系快递、顺丰等现有的用户寄件业务地盘上“抢肉吃”。
　　据了解，事实上菜鸟速递已经在密集试水商家端和用户端的寄件服务。今年5月，菜鸟速递把快递揽收服务点开进洛阳樱桃等多个水果产区，推出生鲜平价寄服务。紧接着，在今年6月，菜鸟速递开始拓展高校场景，在全国近600所高校开通“毕业寄”服务。
日派件量高达1200件
　　尽管大促为物流企业推广新业务带来充沛的曝光流量，但另一方面，这也十分考验企业“基建”的承受能力。10月21日晚间8点“尾款日”开启，快递企业的竞争号角正式吹响。“和往年两个快递高峰不同，今年的快递高峰期有三个。”中通快递广州永福网点市场部经理荣立预计，第一个派件小高峰会出现在10月22日~25日，接下来，11月3日~5日有一个高峰，11月12日~15日又会有一个高峰。虽然高峰时段变多，但也进一步缓解了网点快递量陡增带来的风险。“今年双11网点的件量预计会增长4倍左右。”在荣立的网点，平日网点商家发货量大约在70万件，会在当天的晚上八九点操作到次日的凌晨六七点，如果今年大促货量涨幅太大，荣立将提前作业时间，甚至将时间延长至12小时，6个仓库同时开工。
　　菜鸟速递同样面临着高强度的业务压力。李进向记者透露，目前站点有十几名快递员。在有的小区，一位快递员双11要配送的包裹量就已经超过了200件/天。这些包裹里面大部分来自天猫超市的米面粮油，还有一部分来自天猫国际和淘宝。每天早上6点半，快递员需要准时到达站点准备送货，一天派送两次。
　　荣立网点的快递员们也十分忙碌。今年双11期间，网点的派送包裹量在10万件左右，每个快递员大促期间的派件量大致在800~1200件/天，一天派送三个频次。平日早上7点半的上班时间也会提前到凌晨4点，到了晚上9点后，一些快递员还在派送大促的包裹。
强化软硬件能力
　　为了应对双11的快递高峰，多家物流企业开始着力投入自动化设备来升级转运中心等基建设施，从而强化时效竞争力。
　　据了解，今年大促前夕，极兔速递针对全网32个转运中心进行升级改造来提升快件时效。同时，极兔速递还对全网600余个集散点、网点进行场地升级改造，投入超过400套自动化设备，由此提升场地操作能力。
　　中通则在今年对义乌转运中心进一步完成了产能升级，新增了一套双层三区交叉带、两套翻板机以及四套末端大件分拣设备。据中通快递浙南管理中心总经理郑成宝介绍，目前，义乌转运中心日均处理包裹近1200万件，中心设计峰值产能可达日均2500万件。
　　菜鸟速递也在加紧提升快递作业能力。在双11前，菜鸟速递加开近300条直发线路，其自营的华南分拨中心也在东莞正式投入使用，全新启用的双层自动化分拣机、自动化摆轮分拣矩阵将大幅度提高转运效率。预计双11峰值时，该分拨中心可转运近200万小件包裹，从广东发往全国的包裹转运效率提升25%。
　　除了在硬件上更新换代，快递网点也在大幅招聘来扩充人力。在部分招聘网站上，北京区域极兔速递、京东物流等多家企业正在以0.8万~1.3万元/月招聘快递员。李进表示，目前北京的菜鸟速递也存在较大的配送人力缺口，站点正在以8000~9000元的薪水找快递员，“如果做得好，月薪能超过1万元”。“往年双11网点会调来100多号人当临时工，今年已经超过200号人。”荣立表示，为了更好地迎战大促，网点会提前让业务员调整工作状态，做好车辆保养。同时，总部也会有一些业务激励措施，通过业务量排名和服务质量来奖励网点。